石家莊callcenter呼叫中心crm客戶管理軟件
CRM是呼叫中心和企業(yè)后端數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系紐帶，CRM和呼叫中心結(jié)合成為一種趨勢和必然。呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)，與企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體，它還可以把從用戶那里獲得的各種信息全部貯存在企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。如果要讓呼叫中心發(fā)揮出應(yīng)有的效力，就必須與CRM有機(jī)地結(jié)合起來，在建設(shè)呼叫中心時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮CRM。
石家莊callcenter呼叫中心以聯(lián)動(dòng)優(yōu)信callcenter為例，按服務(wù)方式可分成兩種：
1呼入方式：被動(dòng)接受客戶咨詢、處理用戶異議。
2呼出方式：由客服代表對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行某種產(chǎn)品、服務(wù)的營銷或進(jìn)行市場調(diào)查。
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信callcenter帶來哪些好處：
·為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升企業(yè)形象
·為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)服務(wù)
·給客戶更好的感受和使用體驗(yàn)
·給客戶提供更多服務(wù)的選擇
·帶來新的商業(yè)機(jī)遇
·提高員工工作效率
·選擇合適的客戶資源
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信callcenter功能如下：
1、內(nèi)嵌CRM客戶管理銷售管理
2、外呼功能
3、IVR自動(dòng)語音流程功能
4、ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能
5、隊(duì)列管理功能
6、廣告投入回報(bào)分析
7、知識(shí)庫
8、來/去電彈屏功能
9、錄音功能
10、實(shí)時(shí)監(jiān)測
11、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信將繼續(xù)運(yùn)用客戶管理的*新理論，結(jié)合軟件技術(shù)的陳厚沉淀，?以提供滿足客戶需求的信息化解決方案和服務(wù)為目標(biāo)，以幫助企業(yè)提升信息化管理效率、打造企業(yè)核心競爭力為使命，一如既往地專注于企業(yè)通信，打造中國企業(yè)通信*一品牌。
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