在貴金屬營銷領(lǐng)域，外呼型電話銷售是當(dāng)前*為普遍的營銷模式。在傳統(tǒng)的貴金屬電話營銷過程中，銷售人員采用人工撥號來確認客戶信息，這樣的方式工作效率低下，且易出錯， 浪費時間;同時，企業(yè)內(nèi)部也經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進的現(xiàn)象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒。
貴金屬營銷所需解決的問題具體表現(xiàn)在:
• 批量:數(shù)據(jù)如何過濾和科學(xué)分配?
• 如何提高外呼任務(wù)的效率?
• 總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進怎么辦?
• 外呼任務(wù)如何進行監(jiān)管?
• 提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)?
• 銷售人員對于客戶跟進的過程如何把控?
• 管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進行考核?
• 如何保障客戶資料的安全性?
貴金屬呼叫中心解決方案，幫助貴金屬公司快速建立呼叫中心營銷管理平臺，完美解決以上難題。
金屬呼叫中心系統(tǒng)主要功能：
業(yè)務(wù)報表：提供基本的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表功能，包括銷售統(tǒng)計表、銷售成功報表、業(yè)績分段 統(tǒng)計、員工工單報表、復(fù)購統(tǒng)計表等等。
通話報表： 提供與通話相關(guān)的統(tǒng)計報表功能，包括非歸屬通話記錄表、座席綜合統(tǒng)計、 呼叫記錄明細表、呼叫記錄匯總表、座席日志、座席監(jiān)控等等。
呼損管理：及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。
客戶管理： 對客戶的信息全貌進行管理，包括客戶的基本信息、通話記錄、回訪記錄、 溝通記錄等等：客戶信息全面支持自定義，可以根據(jù)實際情況自由調(diào)整所需要關(guān)心的客戶信 息。
客戶分配： 工單管理：提供與客戶溝通交流時的工單記錄管理，包括外呼工單、呼入工單。支持動 態(tài)工單設(shè)計，可根據(jù)實際情況定義不同的工單類型，并對不同工單類型所需要收集的信息進 行自定義。
客戶關(guān)懷： 關(guān)懷系統(tǒng)，可以在節(jié)假日到來時，提醒發(fā)短信賀辭/賀信給客戶，對于久未聯(lián)系的客戶也將發(fā)關(guān)懷信。
質(zhì)檢考評：可自定義考評項目，對客戶通話過程錄音進行重聽，從而為提高座席與客戶溝通能力提供考量依據(jù)。
系統(tǒng)管理：為呼叫中心系統(tǒng)正常運行提供基礎(chǔ)的設(shè)置內(nèi)容，包括用戶體系、權(quán)限管理、日志管理、業(yè)務(wù)類型設(shè)計等內(nèi)容。
業(yè)務(wù)寶典：提供基本的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表功能，包括銷售統(tǒng)計表、銷售成功報表、業(yè)績分段統(tǒng)計、員工工單報表、復(fù)購統(tǒng)計表等等，幫助企業(yè)管理者掌握經(jīng)營過程的核心數(shù)據(jù)，并為業(yè)務(wù) |
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