我們所熟知的酒店行業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),客戶就是企業(yè)生存的資本。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,越來(lái)越多的公司意識(shí)到抓住客戶資源、提高服務(wù)形象的重要性。在這種情況下,企業(yè)電話管理系統(tǒng)軟件(呼叫中心系統(tǒng))的應(yīng)用變得尤為關(guān)鍵。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn):
創(chuàng)造和提升公司斯的品牌優(yōu)勢(shì):通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼和窗口為客戶提供服務(wù);
提高客戶的使用體驗(yàn):
系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄,當(dāng)客戶用登記的號(hào)碼撥打電話時(shí),服務(wù)人員在電腦屏幕上立刻就能看到該客戶的信息和歷史服務(wù)記錄,提供更人性化的服務(wù)。
系統(tǒng)內(nèi)置知識(shí)庫(kù),提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。知識(shí)庫(kù)將記錄各種客戶的常見(jiàn)問(wèn)題,當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí),客服人員通過(guò)關(guān)鍵字搜索快速找到相應(yīng)的解答。知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容可以是資深服務(wù)人員撰寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題參考答案,也可以是內(nèi)部業(yè)務(wù)的參考資料。
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信是專為各大企業(yè)設(shè)計(jì)電話管理系統(tǒng)軟件、基于IP的一體化ipcc解決方案,通過(guò)采用模塊化圖形式設(shè)計(jì)。企業(yè)可以以實(shí)惠的價(jià)格,輕松的搭建方式為自身需求建設(shè)一套電話管理系統(tǒng)軟件。
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信電話管理系統(tǒng)軟件優(yōu)點(diǎn)有哪些:
·高性價(jià)比的性能表現(xiàn)
·可選配短信、郵箱、微信、IP話機(jī)、語(yǔ)音板卡等對(duì)接方式
·可定制(OEM)二次開(kāi)發(fā)
·帶和錄音接口,方便上級(jí)坐席員工工作狀態(tài);
·多段電腦值班提示語(yǔ)音,實(shí)現(xiàn)人性化IVR語(yǔ)音提示;
·智能語(yǔ)音引導(dǎo)語(yǔ),人機(jī)互動(dòng)減輕人工話務(wù)壓力;
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信電話管理系統(tǒng)軟件主要功能:
·電話會(huì)議 ·三方通話
·總機(jī)強(qiáng)插 ·實(shí)時(shí)錄音和
·通話實(shí)時(shí)錄音 ·知識(shí)庫(kù)技能培訓(xùn)
·呼叫轉(zhuǎn)移 ·來(lái)電顯示
·分機(jī)彈性編碼 ·遠(yuǎn)端管理和維護(hù)
·人工/電腦值班 ·多段語(yǔ)音電腦話務(wù)員
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