我們所熟知的酒店行業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),客戶就是企業(yè)生存的資本。隨著市場競爭的激烈,越來越多的公司意識到抓住客戶資源、提高服務(wù)形象的重要性。在這種情況下,企業(yè)電話管理系統(tǒng)軟件(呼叫中心系統(tǒng))的應(yīng)用變得尤為關(guān)鍵。通過呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn):
創(chuàng)造和提升公司斯的品牌優(yōu)勢:通過統(tǒng)一的服務(wù)號碼和窗口為客戶提供服務(wù);
提高客戶的使用體驗:
系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄,當(dāng)客戶用登記的號碼撥打電話時,服務(wù)人員在電腦屏幕上立刻就能看到該客戶的信息和歷史服務(wù)記錄,提供更人性化的服務(wù)。
系統(tǒng)內(nèi)置知識庫,提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。知識庫將記錄各種客戶的常見問題,當(dāng)客戶問到這些問題時,客服人員通過關(guān)鍵字搜索快速找到相應(yīng)的解答。知識庫的內(nèi)容可以是資深服務(wù)人員撰寫的常見問題參考答案,也可以是內(nèi)部業(yè)務(wù)的參考資料。
聯(lián)動優(yōu)信是專為各大企業(yè)設(shè)計電話管理系統(tǒng)軟件、基于IP的一體化ipcc解決方案,通過采用模塊化圖形式設(shè)計。企業(yè)可以以實惠的價格,輕松的搭建方式為自身需求建設(shè)一套電話管理系統(tǒng)軟件。
聯(lián)動優(yōu)信電話管理系統(tǒng)軟件優(yōu)點有哪些:
·高性價比的性能表現(xiàn)
·可選配短信、郵箱、微信、IP話機(jī)、語音板卡等對接方式
·可定制(OEM)二次開發(fā)
·帶和錄音接口,方便上級坐席員工工作狀態(tài);
·多段電腦值班提示語音,實現(xiàn)人性化IVR語音提示;
·智能語音引導(dǎo)語,人機(jī)互動減輕人工話務(wù)壓力;
聯(lián)動優(yōu)信電話管理系統(tǒng)軟件主要功能:
·電話會議 ·三方通話
·總機(jī)強插 ·實時錄音和
·通話實時錄音 ·知識庫技能培訓(xùn)
·呼叫轉(zhuǎn)移 ·來電顯示
·分機(jī)彈性編碼 ·遠(yuǎn)端管理和維護(hù)
·人工/電腦值班 ·多段語音電腦話務(wù)員
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