新疆物業滿意度調查-20年滿意度調查經驗-神鳥數據
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶希望值與終究取得值之間的匹配程度。客戶的希望值與其支付的本錢有關，支付的本錢越高，希望 值越高。客戶參與程度越高，支付的盡力越多，客戶滿意度越高。啥是真正的客戶效勞滿意度？ 客戶自個關于效勞的需求和自個以往享用效勞的經歷再加上自個周圍的關于某個公司效勞的口碑構成了客戶關于效勞的希望值。作為公司，在為客戶供給效勞的時分，也在不斷地去了解客戶關于效勞的希望值是啥， 而后依據自個關于客戶希望值的了解去為客戶供給效勞。
然而，在現實中企業對于客戶期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對于服務的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：
1、客戶對于服務的期望值與企業管理層對于客戶期望值的認知之間的差距；
2、企業對于客戶所做出的服務承諾與企業實際為客戶所提供的服務質量的差距；
3、企業對客戶服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距；
4、企業管理層對于客戶期望值的認知與企業的客戶服務質量標準之間的差距；
5、客戶對于企業所提供的服務感受與客戶自己對于服務的期望值之間的差距，而這種差距的大小是可以衡量的，這就是客戶服務的滿意度。
神鳥數據擁有專業的研究團隊、高效的執行團隊、豐富的專家資源、強大的執行網絡、嚴格的質量管理體系以及創新的研究技術。從07年成立至今，神鳥數據除春節外幾乎每天都有項目在運作執行，客戶涵蓋政府部門、公用事業單位、國內外知名企業，積累多行業研究經驗，使神鳥數據的研究團隊具備良好的跨行業、跨區域、跨專業的多元化視角和思維。
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