只有一個(gè)組織的行為（職責(zé)范圍）設(shè)計(jì)將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為某種產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性或規(guī)范，該組織就存在設(shè)計(jì)和開發(fā)。如酒店業(yè)的顧客不會(huì)在訂房時(shí)提出房間的面積、電視機(jī)的尺寸、房?jī)?nèi)的溫度具體要求，但顧客總是希望住一間舒適的房間，希望有熱水供應(yīng)、有電話等通訊工具等。酒店應(yīng)將顧客的愿望轉(zhuǎn)化為自己的服務(wù)特性，即設(shè)計(jì)所提供的服務(wù)包括充足的熱水供應(yīng)、溫度可調(diào)的空調(diào)系統(tǒng)、足夠的網(wǎng)絡(luò)線路等。從設(shè)計(jì)和開發(fā)定義的注中可以知道，設(shè)計(jì)和開發(fā)既包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，業(yè)包括過(guò)程或體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)。產(chǎn)品的類別可分為四大類：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)，前三類一般以產(chǎn)品（過(guò)程的結(jié)果）的形式提供顧客時(shí)，其制造或復(fù)制的過(guò)程已在組織內(nèi)部的過(guò)程中完成；服務(wù)型組織將產(chǎn)品（服務(wù)）提供給顧客時(shí)，服務(wù)的過(guò)程還正在發(fā)生或正在改進(jìn)，這種服務(wù)（過(guò)程）是在與顧客的接觸面上完成的，而不是在組織的內(nèi)部過(guò)程中完成。所以，前三類產(chǎn)品多用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，而后一類（即服務(wù)）多用過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
在整個(gè)溝通的過(guò)程中，要把不同的信息整理成表格的形式，可以讓同事及經(jīng)理更加直觀的理解我要表達(dá)的意思。推廣產(chǎn)品的時(shí)候要關(guān)注產(chǎn)品所產(chǎn)生的效果，如果某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了很好的曝光點(diǎn)擊反饋，那就要繼續(xù)推廣，如果產(chǎn)生的效果不好就要更換圖片或者優(yōu)化標(biāo)題使產(chǎn)品產(chǎn)生效果。
ISO是一組質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)走向更高發(fā)展的勢(shì)在必行的渠道.推行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑,適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要;內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額.每個(gè)公司應(yīng)根據(jù)自身制訂一套標(biāo)準(zhǔn),全員將依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)把各項(xiàng)工作明細(xì)化,責(zé)任化.我個(gè)人抽象認(rèn)為:ISO就是做我們寫的,寫我們做的,做與寫要保持一致,而且要有效果出來(lái).
新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出：使用的植保產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)國(guó)家登記許可，并被批準(zhǔn)用于種植的作物。要求所使用植保產(chǎn)品除經(jīng)過(guò)國(guó)家登記許可外，還必須登記所種植的作物，否則該植保產(chǎn)品不能在所種植的作物生長(zhǎng)過(guò)程中使用。2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)登記作物要求的控制點(diǎn)級(jí)別為2級(jí)，新標(biāo)準(zhǔn)將此提升為1級(jí)。
以上是我對(duì)于ISO系統(tǒng)的理解，希望借助此方法能對(duì)自身有所提高，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 |
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