凱天呼叫中心服務(wù)亮點
1、從微量到海量的電話處理；
2、7×24小時服務(wù)，并可根據(jù)您的需要編排服務(wù)時間；
3、開發(fā)專用的服務(wù)人員操作界面；
4、根據(jù)您的不同需求開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)報表。
凱天呼叫中心服務(wù)類別
電話咨詢：
廣大客戶可通過全天候、統(tǒng)一的接入號碼，專業(yè)、一致的服務(wù)口徑獲得豐富的售前信息；同時，匯總客戶的意見、查詢內(nèi)容，并作出反映。例如客戶通過呼叫中心獲得有關(guān)產(chǎn)品特性、型號、價格、購買、使用、維護等各方面信息；客戶還可以獲得技術(shù)支持、使用支持、服務(wù)支持等，客服代表將根據(jù)實際情況，把查詢轉(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進行專家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先的聯(lián)絡(luò)機制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。從而為客戶直接快速地解決問題。
投訴受理：
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系的管理，及時并優(yōu)質(zhì)地處理客戶的投訴、采納客戶的合理化建議。面對客戶的投訴，我們應(yīng)盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認真謹慎地回答客戶問題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶問題的同時，也保障了商家的利益。凱天呼叫中心投訴受理應(yīng)答服務(wù)不僅是將投訴內(nèi)容進行記錄，其更為關(guān)鍵的是通過呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理的每一個環(huán)節(jié)，直至圓滿地解決客戶投訴。
業(yè)務(wù)受理：
隨著時代節(jié)奏的加快，電話受理業(yè)務(wù)成為時下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶群體需要專業(yè)高效的客戶服務(wù)中心，滿足其不同的實時需求。翼凱天電子科技公司擁有經(jīng)驗豐富的電話銷售團隊、先進的硬件設(shè)備以及由專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)的軟件系統(tǒng)，能快速、準確地為客戶處理各類預(yù)約、訂單、業(yè)務(wù)登記、資料更新等需求，并及時、統(tǒng)一、有序地整理資料庫，將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。
公司電話：029-86693369 |
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