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快遞行業傳統電話及服務方式現狀
隨著物流快遞業的不斷進步和競爭格局的不斷變化，用戶數量和要求的不斷提高，原來傳統電話技術和服務方式越來越顯得簡單、低效，已經很難滿足公司進一步發展的需要。傳統速遞服務方式存在嚴重不足包括：
1、服務方式單一：一般以當面受理為主，客戶普遍感覺到與企業有距離感，而且受營業網點條件限制，如地點、營業時間等，用戶總覺很不方便。(物流速遞呼叫中心)
2、 客戶信息缺乏管理：客戶信息分散，對客戶需求不了解，服務效率低，也無法主動與客戶聯系，企業只能被動地提供服務，缺乏與用戶的交流溝通；
3、 解決問題的實效差：服務人員處于一種被動狀態，不能快速、全面地得到客戶的背景資料或與企業往來的歷史材料，因此嚴重限制了有效回答和解決問題的能力。(物流速遞呼叫中心)
4、 處理問題不連貫：客戶的要求由幾個部門來完成，不僅客戶會在不同部門間被推來推去，服務人員往往也需要打很多次電話去解決一個問題，而且在部門間傳遞資料單時導致延時，增加了出錯機會。
5、客戶忠誠度不高：新客戶，老客戶服務沒有差別，讓老客戶沒有對服務的認同感。傳統的服務方式僅僅 把注意力放在解決問題上，沒有考慮把服務成本轉化為商機。(物流速遞呼叫中心)
6、很多客戶只認業務員，不知道速遞企業，長此以往，客戶變成了業務員的私有財產，經常給企業造成很 大損失。因此，傳統的速遞服務方式已不能滿足日益增長的用戶需求，必須采用新的服務手段，而這種新手段就 是建設呼叫中心。 |
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