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政府熱線呼叫中心建設背景
信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。
為了方便與市民的聯系與溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府服務熱線12345，市民可以通過市長熱線向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項。利用四通八達的電話網，建立了政府與群眾之間全天候的聯系渠道，隨時聽取群眾的意見、解決群眾的困難、接受群眾監督，當好人民的公仆。其他的政府熱線呼叫中心還有（如95598電力客戶服務中心系統，12316新農村服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，海關咨詢服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統等） |
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