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供應(yīng)青島金融證券呼叫中心系統(tǒng)|金融服務(wù)呼叫中心|銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案

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發(fā)布時(shí)間：2017年04月17日

有效期：2017年10月17日

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裴美娟女士 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0532-83802967 傳　　真： 0532-83802967 手　　機(jī)： 18561608768 地　　址：中國山東青島市遼寧路228號(hào)科信大廈2720 郵　　編：
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詳細(xì)說明

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金融服務(wù)呼叫中心
一、銀行業(yè)多媒體呼叫中心解決方案
1．電話銀行系統(tǒng)
電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)是完全自動(dòng)的，并輔以語音提示。根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理和人工處理的靈活切換。在電話銀行中可以實(shí)現(xiàn)如下功能：

1) 帳務(wù)查詢：包括不同幣種的定期、活期存款余額、當(dāng)天交易和歷史交易
2) 轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)：在存折和信用卡之間轉(zhuǎn)帳，到期的定、活期存款互轉(zhuǎn)
3) 掛失業(yè)務(wù)：存折、信用卡、支票的掛失
4) 信息服務(wù)：包括股市行情、外匯行情和外匯牌價(jià)
5) 意見箱：用戶通過錄音或傳真方式提意見
6) 業(yè)務(wù)信息：用戶傳真或語音方式獲得系統(tǒng)操作說明、新業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、存貸款利率等
7) 修改密碼(金融服務(wù)呼叫中心)
2、外匯交易
客戶可以在銀行開設(shè)一個(gè)一戶多帳的外匯帳戶，通過銀行客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)查詢外匯交易行情，并進(jìn)行買賣操作。
3、證券轉(zhuǎn)帳和交易（配合銀行證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)）
1) 提供儲(chǔ)蓄帳戶和證券帳戶之間實(shí)時(shí)資金轉(zhuǎn)帳；
2) 提供證券買賣委托、撤單、掛失等交易；
3) 提供實(shí)時(shí)行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢；
4) 提供價(jià)格告警和交易結(jié)果的即時(shí)通知等。(金融服務(wù)呼叫中心)
4、代付費(fèi)中心
在系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)銀行代用戶收繳水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)等功能，成為整個(gè)社會(huì)的代付費(fèi)中心。代付費(fèi)中心可以采用以下兩種方式：
1) 客戶自助付費(fèi)業(yè)務(wù)
銀行從收費(fèi)單位獲得收費(fèi)資料。客戶通過銀行客戶服務(wù)中心查詢收費(fèi)情況后，再將資金從個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)帳到特定的帳戶進(jìn)行付費(fèi)，銀行可以主動(dòng)進(jìn)行催存催付。
2) 銀行自動(dòng)扣繳付費(fèi)業(yè)務(wù)(金融服務(wù)呼叫中心)
收費(fèi)單位、客戶和銀行三方式達(dá)成協(xié)議后，銀行定期或不定期從收費(fèi)單位獲得客戶資料，根據(jù)收費(fèi)資料進(jìn)行自動(dòng)扣繳。客戶通過銀行客戶服務(wù)中心可以查詢收費(fèi)情況。如果客戶轉(zhuǎn)戶余額不足扣繳付費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行催繳催付
5、長(zhǎng)話通業(yè)務(wù)
長(zhǎng)話通業(yè)務(wù)，即利用銀行儲(chǔ)蓄帳號(hào)、信用卡打長(zhǎng)途打電話的功能。
6、客戶服務(wù)中心
用于提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，建立和客戶的直接對(duì)話，響應(yīng)用戶的咨詢和查詢，受理用戶的帳務(wù)請(qǐng)求，接受用戶的投訴，傾聽用戶的建議。

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