供應青島房地產呼叫中心系統(tǒng)解決方案|售樓處呼叫中心系統(tǒng)|自動外呼系統(tǒng)，青島房地產呼叫中心系統(tǒng)建設，青島房地產呼叫中心系統(tǒng)解決方案，青島售樓處呼叫中心系統(tǒng)解決方案帶有自動外呼系統(tǒng)
統(tǒng)計報表與管理
對來電和去電情況進行有效統(tǒng)計，包括來電記錄、IVR查詢記錄，呼叫接通率，通話時間、座席應答及呼出明細報表、座席服務質量/工作質量明細報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等等，并且形成各種統(tǒng)計圖形。系統(tǒng)管理員可以靈活的自定義統(tǒng)計內容、統(tǒng)計時間，為決策層提供權威有效的數據。
自動外呼
利用自動外呼進行市場調查、客戶關懷、客戶挽留、欠費催繳、新產品推廣、信息發(fā)布等。節(jié)省人工座席的工作投入
咨詢投訴管理
咨詢受理功能是座席用于記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別（公司產品分類），并記錄客戶姓名、日期時間、聯系電話、服務類型、備注等等相關信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統(tǒng)計分析。
知識庫管理
知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；
將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
咨詢投訴管理
咨詢受理功能是座席用于記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別（公司產品分類），并記錄客戶姓名、日期時間、聯系電話、服務類型、備注等等相關信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統(tǒng)計分析。 |
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