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IVR語音交換系統
1、來電首先進入IVR語音系統，通過提示語引導來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息；根據來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統會播放不同的語音，且語音導航內容用戶可自定義；
2、根據語音導航中客戶選擇的所要查詢項目，系統自動連接數據庫完成查詢和反饋工作以及業務定制等工作；
3、語音系統二十四小時工作，提升整體服務品質；
4、將這些機械重復的工作交給自動語音系統處理，不僅大大的降低了人力成本，也減少人工操作的疏失；
5、支持上下班、休息、節假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務。
ACD自動呼叫分配
當自動語音系統無法解決客戶問題時，客戶選擇人工服務，系統進入智能路由話務分配：
1、系統按照指定的算法（線性算法，輪詢算法等）將來電均勻地分配給座席，對接入的呼叫進行智能的路由和排隊控制，保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席。
2、當同一客戶多次來電，系統會優先將其分配到統一客服提供服務，以提高服務質量。
3、支持客戶留言功能，當座席狀態全席忙或非工作時間時，系統自動提示客戶留言。
播報工號
1、工號播報：坐席接聽來電通話前系統自動語音播報該坐席的工號，如：“***號話務員為您服務”；
2、播報設定：系統提供設定是否播報工號的功能；
3、錄音提示： 來電轉接人工接聽之前系統可設置啟動通話錄音提示，如：“為了提高服務質量，您的通話可能被您的通話可能被錄音及監聽……”。 |
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