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電話營銷中心
電話呼出型呼叫中心一般說來,以從事市場營銷和電話銷售為主,是企業的利潤中心。這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有,利用外呼工具實現大規模的電話呼出營銷服務,它常與呼入營銷相結合,成為眾多銷售企業的營銷利器。從業務角度來考慮企業的需求,我們需要一個在項目運營中具有高度的靈活性和便利性,可以給到一線員工*大幫助,能有效提高呼叫中心生產效率的外呼系統。此系統適用于呼出營銷,滿意度調查,客戶關懷,資料核對,電話通知,產品調查,費用追繳等市場活動。
外呼座席
1、在獲取客戶資料之后導入系統,外呼人員在PC座席端點擊即可呼出,免去手動撥號的繁瑣,提高營銷人員打電話的效率,也減少人工操作的疏失;
2、呼出時系統將客戶相關資料顯示在屏幕上(結合CRM),讓座席迅速獲知客戶的身份背景,大幅度提高溝通質量。對每一通來電進行文字備注,記錄下溝通過程,易于做后續跟進;
3、提供座席各種呼叫控制功能,如座席間呼叫轉移、自動語音與座席之間互轉、外線呼叫轉移、無人應答自動轉移、呼叫應答與掛機、三方會議、班長監聽、班長強插強拆等。
4、系統提供全部座席功能,包括座席狀體控制、電話狀態顯示、軟電話、外撥、掛斷、轉接、代接、會議、保留、錄音、放音、傳真、座席間文字交談。 |
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