我們將在廣州，9月19-20日舉辦“ITIL 2011 Foundation 培訓”，與您共同分享國際 IT 管理*佳實踐的成功經驗。
1.0. 課程綜述
ITIL是信息技術基礎設施庫 (Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領域*廣為應用和引為參考的*佳實踐框架。初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理，而2000年發(fā)布的ITIL v2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上，為IT服務管理提供所需要的流程管理實例。ITIL v3（第三版）開創(chuàng)了生命周期理論，并實現(xiàn)了與其他標準和*佳實踐的接口。在歷經四年的更新與修訂后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球發(fā)布并推廣實施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自問世以來*大規(guī)模的修訂，該版本整合了ITIL v1與ITIL v2的精華，同時融入了IT服務管理領域當前的*佳實踐—生命周期理論，以及與其他標準和*佳實踐的接口，并包含了更為豐富的實施資源。 ITIL 2011版本細化了ITIL v3版本中概念及知識體系，更多結合范例展示流程結構，并優(yōu)化商業(yè)論證內容。
2.0. 課程目標
Ø 全面學習IT服務管理（ITIL 2011）流程；
Ø 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組合要件；
Ø 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續(xù)改進的概念；
Ø 通過案例介`紹目前國內 ITIL 實施情況，獲得如何進行 IT 服務管理體系建設的感性認識；
Ø 參加ITIL Foundation 2011認證考試，拿到ITIL Foundation 2011國際認證 – 它是您獲得 ITIL 其他高級認證的基礎。
3.0. 培訓對象
Ø CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經理和 IT 項目經理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問。
Ø 信息中心主任；
Ø CIO、IT運維經理、數據中心經理；
Ø 有兩年以上工作經驗的IT運維人員；
Ø IT項目經理；
Ø 軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管；
Ø IT/業(yè)務經理；
Ø 資深IT人員；
Ø IT支持服務主管；
Ø IT客戶服務人員；
Ø Helpdesk經理；
Ø 流程經理。
4.0. 資質證書
完成本課程全部內容的學習并經考試合格者，因為速邦咨詢培訓中心是經過全球10大認證機構中的3大機構進行授權，所以可獲得由APMG/EXIN/Cert-IT頒發(fā)的中級系列課程師證，高級課程認證以及IT Expert認證（具體認證機構會以當次培訓開班前公布的發(fā)證機構為準，如果有特殊要求的在報名時提交到培訓當次負責人）。 |
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