山西百曉網絡信息技術服務有限公司，成立于2005年，并于次年成為中國聯通戰略合作伙伴。百曉網絡是一家專業從事電信增值業務研發與運營的高科技公司，受理中國聯通400電話核心業務，在全國范圍開展聯通400電話的營銷、客服、推廣、優化等系統化業務。山西百曉網絡以優秀的企業文化，攜手中國聯通貫徹落實國家"以信息化帶動工業化"的戰略部署，積極推動政府信息化與企業信息化建設。
山西百曉網絡以400作為平臺與載體，與政府機關、企事業單位聯合建設各行業信息化應用。在全國范圍為各類型事業體與企業體提供人性化、可信賴的400產品與服務，搭建連接供應方與需求方的信息舞臺，承擔推動信息化進程的社會責任。在與時俱進的創新發展中，上海百曉信息技術有限公司建立系統高效的新產品研發體系，積極向用戶提供"內容+應用+接入+服務"的一攬子通信服務。
服務理念
以客戶為中心，關注客戶需求和體驗，實施服務差異化服務戰略，全面推進客戶滿意工程，創建全國*專業的400電話受理中心。
為客戶提供便捷、專業的優質服務
為市場提供穩定、可靠的通信線路
為企業提供全面、貼心的呼叫中心
百曉網絡秉承“以客戶為中心”的服務理念，關注客戶需求和體驗，創建了“400電話一站通”服務品牌，提出了“一站式服務 全程無憂”的服務口號。其核心理念是按照“三全服務、四化建設、六大統一”的服務標準，創建“五個無憂”工程，即依托聯通核心機房的呼叫中心及遍布全國的服務網絡，為客戶提供“全天候、全方位、全過程”和“規范化、親情化、個性化、專業化”的服務，通過“統一的服務理念、統一的服務形象、統一的服務標準、統一的服務流程、統一的服務培訓、統一的服務功能”，讓客戶真切體驗到“服務無憂、通信無憂、故障無憂、關愛無憂、誠信無憂”。
“全程無憂”的內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務，而是要將為客戶服務的理念融入到企業研發、制造、銷售服務等所有經營環節，每個經營環節都以客戶為中心，*大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠。
"400電話一站通"堅持“以客戶為中心”搭建全國服務體系，通過整合電信運營商服務資源，建設核心機房固網線路、客服服務培訓中心、呼叫中心三大共享平臺，為全國客戶提供優質的400電話一站式服務。 |
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