移動互聯時代,互聯網金融風起云涌。客戶結構、客戶需求不斷變化,社會文化、交往模式深刻變革,創(chuàng)新技術和應用帶來對話模式和商業(yè)模式的改變,社交、電商和金融價值鏈的重疊加劇市場的競爭與變遷。當智慧、跨界、泛在成為社會的共同追求,銀行傳統(tǒng)重要服務渠道該如何轉型?正是在這一大背景下,智慧銀行的概念應時而生,并越來越多地出現在我們的視線里。
縱觀國內銀行網點轉型發(fā)展歷史,可以劃分成三個階段:標準化、系統(tǒng)化和智能化。隨著科技的不斷發(fā)展,基于寬帶4G網絡、無線WIFI、近場通信、智能設備等*新創(chuàng)新手段的應用,對網點布局、流程、管理及IT系統(tǒng)等進行全面轉型,降低銀行人力和資源成本,實現服務效率更高、客戶界面更簡單友好,創(chuàng)造更佳的客戶體驗。
智慧銀行強調跳出網點作為單一渠道進行管理的窠臼,從全渠道整合、客戶關懷和智能洞察、大數據、社區(qū)化等維度對網點定位和發(fā)展進行規(guī)劃和實施。集成傳統(tǒng)渠道與電子渠道,優(yōu)化渠道與流程服務,在客戶真正需要時提供有效服務,同時強調“社交參與”,如通過微信等社交媒體獲取客戶需求、加強客戶服務與產品營銷,將客戶服務從單一網點延伸至社交網絡。
智慧銀行承載的,是銀行洞察客戶行為模式和服務需求所發(fā)生的深刻變化,真正做到“以客戶為中心”,讓銀行服務變得“聰明”起來,從而讓客戶感到使用建行服務更為貼心、簡單和便捷。
四川黑馬數碼正是這樣的解決方案提供商。在川內,已有多家農村信用社/農商銀行與黑馬數碼獨家合作,其中比較具代表性的有:南充儀隴農信、江安農商銀行、丹棱農信、營山農信、南部縣農信、開江農信、合江農商行、珙縣農商行、雅安天全縣農信等。 |
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