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銷售禮儀如何與客戶溝通？

銷售禮儀如何與客戶溝通？_譽杰管理咨詢有限公司_銷售禮儀如何與客戶溝通？

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公　司：譽杰管理咨詢有限公司

發布時間：2015年07月29日

有效期：2016年01月25日

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徐小姐女士 (經理部)

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詳細說明

　　銷售人員*重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和*后發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和*后的結束語。

　　禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內，就要在5秒鐘之內打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待�？臻g即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以*好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。

　　對于技巧推廣式，調&查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。銷售人員要充分了解人性的特點并把它們融入到銷售語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。

　　

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