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商務禮儀與客戶溝通的*方式

商務禮儀與客戶溝通的*方式_譽杰管理咨詢有限公司_商務禮儀與客戶溝通的*方式

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公　司：譽杰管理咨詢有限公司

發布時間：2015年07月29日

有效期：2016年01月25日

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徐小姐女士 (經理部)

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詳細說明

　　商務禮儀與客戶溝通的*佳方式

　　如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢?還是向往與客戶保持長期關系?您能如愿以償地成功銷售任何產品嗎?或者說，您了解客戶所需嗎?您懂得與客戶溝通的技巧嗎?哪一種溝通形式*有效呢?這里有三種不同的溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性的服務式，那一種溝通模式更適合貴公司呢?

　　一個問題是銷售人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業帶來效益。

　　但是，如果提供的語言和非語言服務信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務信息。也就是說，如果銷售人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于銷售人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。只有個性化服務才能足以將語言及非語言信息完美結合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關系的緣故。

　

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