呼叫中心哪家好？呼叫中心肯定會說自己的好，但是客戶所好才是好，不但要考察呼叫中心系統(tǒng)還要關(guān)注呼叫中心建好后的售后維護等服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)有3種，你可以根據(jù)自己公司的需求選擇，選對了，還是很好用的。
目前3種系統(tǒng)分別是自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租賃型呼叫中心。
自建型呼叫中心又分為三種方案，板卡方案、一體機方案，交換機方案�，F(xiàn)在主流的是交換機方案，基于交換機的呼叫中心,整合了程控交換機(交換機), 排隊機ACD)、CTI服務(wù)器、IVR等多種設(shè)備和系統(tǒng)。這種類型的呼叫中心,因為他們使用專業(yè)的程控交換機和排隊機和特殊的軟件,高容量、性能穩(wěn)定等優(yōu)點,邏輯結(jié)構(gòu)清晰,分為遠程通信訪問和計算機處理兩大模塊。
交換機是呼叫中心與外界聯(lián)系的主要通道和橋梁，他對外提供與市話局中繼線的外線接口，對內(nèi)提供與連接坐席代表話機和自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的內(nèi)線接口，交換機的資源，如信令系統(tǒng)等，可根據(jù)呼叫中心需要進行配置，這樣可保證呼叫中心話務(wù)處理能力和服務(wù)等級。CTI服務(wù)器與交換機通過一個符合標準的數(shù)據(jù)接口和交換機相連，在這條鏈路上提供各種交換機控制數(shù)據(jù)，狀態(tài)數(shù)據(jù)等。
呼叫中心哪家好？好不好你說了算。
考察呼叫中心系統(tǒng)是否專業(yè)，可考察服務(wù)提供商實力、是否需硬件投入、坐席如何分布、場地要求、業(yè)務(wù)規(guī)模、后期維護、系統(tǒng)安全等。
聚星源科技作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航者，一直致力于為客戶提供領(lǐng)先、可靠的呼叫中心產(chǎn)品，為各行業(yè)提供一站式的呼叫中心解決方案。FICC全媒體呼叫中心實現(xiàn)了將視頻、數(shù)據(jù)、微信、IM、CRM等服務(wù)方式高度集成融合，打造全媒體客服體系平臺，具有穩(wěn)定可靠、開放易用、擴展方便、維護簡單等特點，在全國有超過8000家客戶正在使用聚星源的產(chǎn)品和服務(wù)，憑借強大的技術(shù)力量、高可靠性的產(chǎn)品，聚星源將持續(xù)為廣大客戶的高品質(zhì)運營保駕護航！ |
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