（1）什么是神秘顧客？
“神秘顧客”（MysteryCustomer）是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
（2）神秘顧客服務(wù)行業(yè)
神秘顧客服務(wù)于汽車、化妝品、食品、手機(jī)電子行業(yè)、醫(yī)藥等領(lǐng)域。
（3）神秘顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
寧波左右市場(chǎng)調(diào)研公司服務(wù)過很多企業(yè)，如：三星手機(jī)、一汽大眾、豐田汽車、中國移動(dòng)、銀行、多家服裝連鎖店、多家房地產(chǎn)企業(yè)、多家珠寶品牌及化妝品品牌等。目前，寧波左右已培養(yǎng)出了500多名暗訪員，覆蓋了全浙江省及全國其他省會(huì)及城市。
（4）神秘顧客質(zhì)量把控
①神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)：有較強(qiáng)的觀察力、記憶力；對(duì)客戶業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容有所了解；思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)。嚴(yán)格遵循MSPA神秘顧客準(zhǔn)則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測(cè)問題。
②神秘顧客培訓(xùn)：神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；問卷內(nèi)容培訓(xùn)；基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（5）神秘顧客調(diào)研方法：
①培訓(xùn)：正式調(diào)查前，對(duì)神秘顧客進(jìn)行集體培訓(xùn)，把訪問的重點(diǎn)及目的等信息告知神秘顧客。
②模擬：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬篩選神秘顧客，選出符合項(xiàng)目的神秘顧客來進(jìn)行調(diào)研。
③入店：嚴(yán)格的把控進(jìn)店時(shí)間。
④出店：出店以后及時(shí)跟督導(dǎo)匯報(bào)本次調(diào)研結(jié)果。
⑤報(bào)告：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行錄入分析。
寧波左右鼎誠市場(chǎng)調(diào)研咨詢有限公司在全國擁有很多高質(zhì)量客戶，在金融、汽車、房地產(chǎn)、電子產(chǎn)品、快速及耐用消費(fèi)品、醫(yī)藥等領(lǐng)域具有很高的知名度。 |
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