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供應醫院醫務禮儀釋義

供應醫院醫務禮儀釋義_譽杰管理咨詢有限公司_供應醫院醫務禮儀釋義

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公　司：譽杰管理咨詢有限公司

發布時間：2015年07月18日

有效期：2016年01月14日

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詳細說明

醫院醫務禮儀釋義

一、醫院醫務禮儀

1、醫院醫務禮儀的概念

2、醫院醫務禮儀的原則

3、醫院醫務禮儀的核心問題

二、什么是護士禮儀？

1、護士儀容禮儀

2、護士舉止禮儀

3、護士服飾禮儀

三、護士基本工作行為禮儀

1、門診護士的接診禮儀

2、門診護士的工作禮儀

3、急診護士的工作禮儀

4、病房護士的工作禮儀

5、病人的入院護理禮儀

6、病人進入病區后護理

7、病人出院的護理禮儀

8、手術室護士工作禮儀

9、護士的護理操作禮儀

案例：“創建特色護士站，爭當愛心天使”

四、醫護人員的行為標準

1、著裝禮儀

2、舉止禮儀

3、語言禮儀

五、醫護人員的服務意識與服務態度

六、現代醫院的競爭催生人性化的服務

七、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀

1、CRM的使用技巧

2、程序面VS個人面

3、標準化VS 個性化

4、全員動員服務患者

5、全方位的患者關懷

6、形式比內容更重要

7、患者關懷工具的使用技巧

案例：五星級醫護服務六要素

案例：秘密“稽查”五星酒店

案例：亞非牙科醫院的溫馨服務

 

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