威海快捷酒店想要給顧客營造賓至如歸的感覺，那就需要在服務(wù)上有所創(chuàng)新其服務(wù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下四個方面：
創(chuàng)新1、快捷酒店屬于一種經(jīng)濟(jì)型的酒店，服務(wù)創(chuàng)新必須圍繞顧客需求和成本來進(jìn)行。例如，從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在產(chǎn)品及服務(wù)流程設(shè)計上不斷進(jìn)行整合創(chuàng)新，致力向顧客提供環(huán)保、健康便捷、更具人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
創(chuàng)新2、將傳統(tǒng)酒店的服務(wù)要素進(jìn)行重新的組合，如，應(yīng)將服務(wù)功能集中在住宿上，力求在核心服務(wù)上精益求精，采用寬大舒適的大床、舒適的、遮光性好的窗簾、科學(xué)的客房配色方案等來滿足顧客的核心需求，而在其他方面，綜合考慮成本與顧客需求來進(jìn)行配置。
創(chuàng)新3、從客戶的考慮進(jìn)行成本控制，應(yīng)積極鼓勵顧客的參與、提供顧客自助式的便利服務(wù)，要求顧客自主服務(wù)，從而達(dá)到降低房價，吸引顧客的目的。
創(chuàng)新4、威海快捷酒店更多的是在努力培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。采取積分、免費(fèi)等方式讓顧客通過網(wǎng)上進(jìn)行入會、預(yù)定，獲取相應(yīng)的獎勵，從而養(yǎng)成自助消費(fèi)的習(xí)慣。
為了使威海快捷酒店能夠為用戶打造一個滿意的“家”，可以讓住戶對酒店進(jìn)行點(diǎn)評，讓酒店及時得到意見，或顧客的口碑進(jìn)行宣傳。 |
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