應用領域
企業售前/售后服務中心;電商客服；售后回訪；調查問卷；機酒預定；業務咨詢等
產品特征
暢誠呼叫中心借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，不僅成為與客戶有效聯絡的統一的服務窗口，更與業務系統進行高效的集成；以呼叫中心為調度中心，整合內部資源，提升業務響應速度和處理速度。
暢誠呼叫中心主要功能
電腦拔號
鼠標點擊一下聯系人的電話號碼，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。同步錄音管理
可自動對來電和坐席的對話進行錄音，實現自動監控。
主要功能：電腦拔號 | 批量拔號
坐席軟電話 （人工坐席）
根據客戶的需要，將轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息
主要功能：來電接聽| 外呼
CRM客戶關系管理功能
主要包含了業務受理 業務處理 業務查詢 業務統計 系統維護 客戶信息及調查 電子公告 任務盒 備忘錄 知識庫 公告欄 等11個大項系統功能
報表統計功能
提供配套的管理統計系統，提供一系列標準的統計報表，例如：來話統計報表、流程走向報表、峰值統計、偏好統計等。用戶還可以自定義各類報表結構，直線圖，折線圖，三維圖等展現形式。
自動拔號/傳真/短信/郵件/留言
在坐席忙或者下班時間可轉接語音信箱，實現對留言的各種操作，語音信箱可通過口令遠程訪問。
知識庫管理功能
知識庫是用于查詢平時積累的問題和答案的模塊，用戶可以通過在其他程序界面中按快捷鍵，迅速的查找到想要查詢的問題和答案，用戶可以在知識庫界面輸入要搜索的內容點擊搜索按鈕，進行搜索，把搜索到的內容以列表的形式顯示到窗體中。
客戶資料導入導出功能
系統可批量導入導出客戶資源，完成內部數據資源的功能，包括：數據庫服務器是客服系統平臺中內部數據、系統數據、統計數據、話務數據等的存儲，實現對座席數據、用戶數據、信息數據、統計數據的存貯。 |
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