在制砂機(jī)廠家的服務(wù)體系內(nèi)，客戶與制砂機(jī)廠家的交流不應(yīng)該僅限于某單一交流渠道開始，在通過另一個交流渠道完成。例如，客戶可以從打電話詢問開始，而后通過郵件或者更多的渠道得到更多制砂機(jī)相關(guān)的細(xì)節(jié)信息。
要想讓制砂機(jī)客戶有這樣的體驗(yàn)，制砂機(jī)廠家所提供的交流渠道必須相互貫通，不可相互獨(dú)立。這樣既能通過傳統(tǒng)渠道，也能通過社會渠道，完整把握制砂機(jī)客戶與企業(yè)的交流。并且，如果客戶最早是在網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)提出服務(wù)要求的，制砂機(jī)廠家也應(yīng)該能看到整個處理的歷史記錄，這樣他們就不用重復(fù)詢問或調(diào)查，從而不致降低客戶滿意度。
如果客戶通過網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)沒辦法找到他需要的信息，就可以進(jìn)一步向任一在線的客服代表、電子郵件代理專員提出問題。在制砂機(jī)客戶提供更多信息的同時，公司就利用其相應(yīng)知識，以便為對方解決問題，將解決方案提供給客戶，看是否滿足其要求。如果不夠滿意，制砂機(jī)客戶還可以進(jìn)一步向客服人員要求幫助。
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