呼叫中心產品概述
呼叫中心作為一種新型的客戶服務方式，正得到越來越多的企事業單位的關注和認可。呼叫中心產品可被廣泛應用于企事業單位的呼叫中心客服系統、售后服務熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務水平，并協助其管理創新。它提供了記錄并查詢所有語音通話信息、業務訂單、客戶管理、數據分析、錄音、IVR語音導航流程、ACD話務分配、坐席管理、增強型坐席功能、智能轉接、智能外轉、智能外呼、銷售訂單管理、短信郵件、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權限和數據權限設置等多項功能。
呼叫中心方案實現
1、集成多種通訊方式，構筑便捷服務通道
呼叫中心解決方案集成多種通訊方式，為服務企業與客戶之間構建更為靈活、便捷的通道。消費者可以隨時通過撥打熱線電話電話獲得產品的相關信息。
2、獲得客戶信任，*大化通信價值
目前大多數公司只能靠提高企業服務人員的素質和改善傳統的服務窗口的方式來改善服務形象。而呼叫中心為消費者提供了一個統一企業形象形象、統一來電語音導航、統一的服務用語、統一的服務標準、標準的客戶評價系統等，從而有效地提升單位的品牌效應。
3、智能解決方案系統功能
智能系統將接入導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環處理流程；從而打造全新的企業形象 |
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