電子商務企業要向亞馬遜借鑒的3個策略
1、免費送貨
根據UPS和comScore在2014年6月發布的報告,58%的顧客沒有將商品裝入購物車,因為運費令購買總價超出預期。換句話說,一半以上的顧客僅僅因為運費而最終決定不買你的東西。向顧客提供免費送貨服務并不容易也并不便宜,但這終將是一個經濟上有效的決策。在不損失利潤的前提下,做到這一點的簡單方式是明確您的平均訂單價值和平均運費,并提供足夠的利潤來提高平均訂單價值。您也可結合其它策略來降低免費送貨的成本,如捆綁銷售或使用信封送貨。
 2、產品評價
大量的在線產品調查已成為顧客購買流程的一個重要組成部分:據報道,高達88%的顧客在購買前都會進行在線產品調查。網絡顧客的注意力的持續時間很短,如果他們通過非在線途途徑搜尋產品評價,便很可能不再回頭。另外,將在線產品評價因素考慮在內還可能吸引您的競爭對手的顧客。
3、交叉銷售
 交叉銷售是非常重要的電子商務策略,能夠提高所有重要的平均訂單價值。亞馬遜在這方面做得非常出色:每個待售產品都包括“購買此商品的客戶同時也購買了”部分,“購買此商品的顧客也瀏覽了”部分,以及“通常一起購買”部分。具有特定產品需求的顧客在找到想要的產品后,不太可能深入研究您的產品搭配,但是,提供可能對他們有用的相關產品圖片是個好生意,特別是在顧客為了免運費而在訂單里拼入一些并不迫切需要的產品時。
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