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GB/T19000-2000族標準首先規定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發、實施和保持的決策負*終責任。因此領導作用是關鍵，科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質量管理體系之初至今，經歷了幾屆公司領導，各屆領導發揮的作用不同，我們的質量管理體系的實施、改進程度是完全不同的。
在漢語中，領導有兩個含義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。GB/T 19000-2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“*高管理者”術語。*高管理者是指“在*高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，*高管理者是領導，而領導不僅僅是“*高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。
領導在質量管理中的作用是極其關鍵的，其主要作用是將本企業或組織的宗旨和經營方向與內部環境統一起來，創造一個緊張而團結，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業文化和環境，使全體員工能充分參與質量管理的各項活動，達到企業的預定目標。
這里的“內部環境”，按 GB/T 19000-2000族標準的規定，不是指自然環境，也不僅僅是指一般的工作環境，而是指人文環境，是公司內部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區環境影響的。一個沒有良好的質量風氣的公司，質量管理體系要正常運行是不可能的。良好質量風氣的形成，固然離不開整個社會的質量風氣狀況，但*重要的還是領導的責任，包括領導的模范帶頭作用。
領導人員在質量管理體系中具有*重要的地位。以下是各級領導人員在質量管理體系中的職責和應所起的作用。 |
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