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組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
這條原則可以從三個方面來理解：
●顧客定位與企業的核心能力；
●顧客需求的識別管理與市場戰略；
●顧客識別——效益*大化
以顧客為中心就是以市場為中心。市場是一個企業的生存基礎，對一個企業而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。
這條管理學原則首先要注釋的是顧客的概念，對一個組織而言，顧客是分類的，并不是所有層面的顧客都應成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重要，普通飯店有再豪華的總統套間也不會吸引有錢的顧客光臨；海爾集團在空調市場大降價的時候，提出“你跳水，我跳高”的口號的實質就是：海爾集團從來都是把自己的產品定為在*有能力支付質量的顧客群的，她“跳高”的含義就是用提高產品質量來提升價格，永遠保住自己的顧客群，這批顧客群又是產品流行潮流的領頭羊。抓住了產品的潮流才能保住市場的占有率，保住競爭力。那么是什么能使企業牢牢地抓住市場呢？就是靠企業的核心能力；核心能力不是別的什么東西是與對手相比具有競爭力的東西，包括產品、技術、管理（充分的協調和快速的反映能力）以及獨有的經驗和知識，這四個層次。 |
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