旅游客戶服務中心可提供24小時服務，自動語音播報系統為客戶提供全天候服務。
旅游咨詢服務中心充分利用呼叫中心系統的優勢，撥入客戶服務中心的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎您使用......”客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。可以避免由于業務員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。
由于大量重復性的信息可被引導到自動語音播報系統，話務員便能夠從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，并為客戶提供更專業、周到的服務。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。
通過呼叫中心系統樹立良好的企業形象，又能提供完善的服務。這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好地作用。
以上表明，旅游呼叫中心解決方案的實施對加強企業內部管理起著重要的作用。在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地搶占了先機。
呼叫中心管理功能
呼叫中心管理分為座席管理、呼叫中心系統管理。
座席管理提供對座席工作狀態的監控，座席通話的監聽，座席工作的排班。呼叫中心系統管理包括對整個系統的所有資源實時狀態，包括中繼線路、IVR線路、座席通道、語音資源、會議資源、傳真資源、網絡連接等所有資源的實時狀態。
呼叫中心的建立可以為旅游企業的業務延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺各項特性及功能，旅游企業可以積極發展合作對象，擴大平臺服務范圍，比如與銀行、酒店賓館、旅游景點等其他服務企業合作，為公眾提供一流、便捷的整合式旅游服務。總之，在線旅游業呼叫中心的開展主要有以下服務內容：信息查詢，旅游業務辦理，商務代訂，旅游救援，旅游信息提示，客戶回訪，VIP服務，投訴處理，提供決策支持等。在線旅游業應用呼叫中心將會大大降低旅游企業的運輸成本，提高在線旅游的運作效率，獲得競爭優勢。 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 通訊產品 >> 通訊系統 >> 供應旅游呼叫中心解決方案
聯系信息
