產品質量應當檢驗合格,不得以不合格產品冒充合格產品。國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監督檢查制度,對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品,影響國計民生的重要工業以及用戶、消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查(國家抽查檢驗不向企業收取費用)。
用戶、消費者不僅有權就產品質量問題向產品的生產者、銷售者查詢,而且有權向產品質量監督管理部門、工商行政管理部門及相關部門投訴。
因產品質量或缺陷造成人身、財產損害的,受害人可以向生產者或銷售者任何一方提出賠償要求。
受害者要求賠償的訴訟時效為二年,自當事人知道或應當知道權益受害之日起計算(但產品交付最初用戶滿十年喪失,未超過明示安全使用期限的除外)。
解決產品質量糾紛的方式有如下幾種:
一、雙方協商或調解；
二、根據雙方約定申請仲裁；
三、法院訴訟。
根據1993年9月1日施行的<<中華人民共和國產品質量法>>,國家對生產、銷售中摻雜、摻假等生產銷售行為,除沒收非法產品或非法所得外,還要處違法所得一倍以上五倍以下的罰款,購成犯罪的還要依法追究刑事責任。
因此,作為消費者或用戶在面對產品質量問題時,應當學會運用法律武器來捍衛自身利益!
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