西安祥盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為企業(yè)提供一套獨立運營自建的呼叫中心系統(tǒng)。包含IVR、ACD、錄音等，可以全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
應(yīng)用領(lǐng)域：
★ 企業(yè)商業(yè)電話、企業(yè)客服熱線、銷售熱線等；
★ 供電、供水、廠礦、機場等客服熱線電話；
★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務(wù)中心熱線等；
★ 售后服務(wù)熱線、投訴舉報、監(jiān)督熱線；
★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理；
★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣；
主要功能：
·自動語音應(yīng)答（IVR）模塊，即互動式語音應(yīng)答，可多級語音導(dǎo)航菜單
·智能選擇座席（ACD），也稱自動排隊機
·多方通話、會議功能
·報工號與通話結(jié)束后評價功能
·工作時間設(shè)定
·VIP貴賓通道
·通過接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對接實現(xiàn)來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出
·通話錄音，多種錄音控制方式對來去電話進行錄音,精確記錄來去電號碼
·查詢統(tǒng)計，按年、月、日生成呼入呼出報表以及座席報表
·自動撥號并自動播放事先準備好的語音文件或TTS文字或直接轉(zhuǎn)到IVR中，有詳細的呼叫報表，適合欠費催繳/廣告營銷等等
·基于Web方式的系統(tǒng)管理 |
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