卡菲特壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
卡菲特咨詢電話:4006-189123
卡菲特壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務目標與口號
服務目標:卡菲特致力于提供“七心級服務”,包括極速心、真誠心、規范心、專業心、關愛心、感恩心、成就心,以成就美好生活。
服務口號:全天候的愛心管家“小美”,竭誠為用戶服務。
二、服務內容與流程
1. 極速服務:
24小時全天候提供快速電話應答服務。
24小時內上門設計、安裝、調試服務。
12小時上門故障處理服務。
4小時內應急維修服務。
2. 統一服務形象:
現場服務人員需穿戴公司統一工作服,攜帶統一工具箱和必要工具。
使用白毛巾等清潔用品,確保服務結束后用戶家灶具、櫥柜等清潔干凈。
填寫詳細的安全檢測表,確保產品調試、維修、清洗后均達到安全標準。
3. 特色服務:
白毛巾服務:服務結束后用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈。
26項安全檢測標準:對產品進行全面檢測,確保安全使用。
三、延保與免費服務
延保服務:根據具體促銷活動或用戶購買時選擇的延保計劃,卡菲特壁掛爐的延保期限可能有所不同。
免費維修與更換:在延保期限內,若壁掛爐出現非人為損壞的故障,卡菲特將提供免費維修或更換服務。同時,提供不少于兩次的免費上門維修或更換機會。
四、服務條件與限制
購買時選擇:用戶需在購買壁掛爐產品時主動選擇參與延保計劃,并支付相應的延保費用(如有)。
正常使用與保養:用戶需按照產品說明書要求進行正常使用和保養,避免因使用、維護、保管不當造成損壞而失去延保服務資格。
及時報告故障:在延保期限內,用戶需及時向卡菲特報告壁掛爐故障情況,并提供相關證明材料。
非免費保修范圍:包括非質量問題損壞(如不當使用、 |
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