卡菲特壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
卡菲特咨詢電話:4006-189123
卡菲特壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務目標與口號
服務目標:卡菲特致力于提供“七心級服務”,包括極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關愛心、感恩心、成就心,以成就美好生活。
服務口號:全天候的愛心管家“小美”,竭誠為用戶服務。
二、服務內(nèi)容與流程
1. 極速服務:
24小時全天候提供快速電話應答服務。
24小時內(nèi)上門設計、安裝、調(diào)試服務。
12小時上門故障處理服務。
4小時內(nèi)應急維修服務。
2. 統(tǒng)一服務形象:
現(xiàn)場服務人員需穿戴公司統(tǒng)一工作服,攜帶統(tǒng)一工具箱和必要工具。
使用白毛巾等清潔用品,確保服務結(jié)束后用戶家灶具、櫥柜等清潔干凈。
填寫詳細的安全檢測表,確保產(chǎn)品調(diào)試、維修、清洗后均達到安全標準。
3. 特色服務:
白毛巾服務:服務結(jié)束后用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈。
26項安全檢測標準:對產(chǎn)品進行全面檢測,確保安全使用。
三、延保與免費服務
延保服務:根據(jù)具體促銷活動或用戶購買時選擇的延保計劃,卡菲特壁掛爐的延保期限可能有所不同。
免費維修與更換:在延保期限內(nèi),若壁掛爐出現(xiàn)非人為損壞的故障,卡菲特將提供免費維修或更換服務。同時,提供不少于兩次的免費上門維修或更換機會。
四、服務條件與限制
購買時選擇:用戶需在購買壁掛爐產(chǎn)品時主動選擇參與延保計劃,并支付相應的延保費用(如有)。
正常使用與保養(yǎng):用戶需按照產(chǎn)品說明書要求進行正常使用和保養(yǎng),避免因使用、維護、保管不當造成損壞而失去延保服務資格。
及時報告故障:在延保期限內(nèi),用戶需及時向卡菲特報告壁掛爐故障情況,并提供相關證明材料。
非免費保修范圍:包括非質(zhì)量問題損壞(如不當使用、 |
|