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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月11日
有 效 期：2025年04月09日
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電　　話： 4006-189123
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詳細(xì)說(shuō)明

    卡菲特壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
卡菲特咨詢電話：4006-189123
卡菲特壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)目標(biāo)與口號(hào)

服務(wù)目標(biāo)：卡菲特致力于提供“七心級(jí)服務(wù)”，包括極速心、真誠(chéng)心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛(ài)心、感恩心、成就心，以成就美好生活。
服務(wù)口號(hào)：全天候的愛(ài)心管家“小美”，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與流程

1. 極速服務(wù)：
24小時(shí)全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
24小時(shí)內(nèi)上門設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試服務(wù)。
12小時(shí)上門故障處理服務(wù)。
4小時(shí)內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。

2. 統(tǒng)一服務(wù)形象：
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需穿戴公司統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱和必要工具。
使用白毛巾等清潔用品，確保服務(wù)結(jié)束后用戶家灶具、櫥柜等清潔干凈。
填寫詳細(xì)的安全檢測(cè)表，確保產(chǎn)品調(diào)試、維修、清洗后均達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

3. 特色服務(wù)：
白毛巾服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈。
26項(xiàng)安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，確保安全使用。

三、延保與免費(fèi)服務(wù)

延保服務(wù)：根據(jù)具體促銷活動(dòng)或用戶購(gòu)買時(shí)選擇的延保計(jì)劃，卡菲特壁掛爐的延保期限可能有所不同。
免費(fèi)維修與更換：在延保期限內(nèi)，若壁掛爐出現(xiàn)非人為損壞的故障，卡菲特將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。同時(shí)，提供不少于兩次的免費(fèi)上門維修或更換機(jī)會(huì)。

四、服務(wù)條件與限制

購(gòu)買時(shí)選擇：用戶需在購(gòu)買壁掛爐產(chǎn)品時(shí)主動(dòng)選擇參與延保計(jì)劃，并支付相應(yīng)的延保費(fèi)用（如有）。
正常使用與保養(yǎng)：用戶需按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行正常使用和保養(yǎng)，避免因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞而失去延保服務(wù)資格。
及時(shí)報(bào)告故障：在延保期限內(nèi)，用戶需及時(shí)向卡菲特報(bào)告壁掛爐故障情況，并提供相關(guān)證明材料。
非免費(fèi)保修范圍：包括非質(zhì)量問(wèn)題損壞（如不當(dāng)使用、


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