希爾博壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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希爾博壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
1. 三包期限
整機(jī)保修:希爾博洗衣機(jī)整機(jī)通常提供一年的保修期,覆蓋全部零件。這一期限從用戶購買日期開始計(jì)算。
主要零部件保修:重要部件如電機(jī)、電腦板等則提供三年的保修期。這些部件包括但不限于洗滌電機(jī)、脫水電機(jī)、電腦板、驅(qū)動(dòng)板等關(guān)鍵零部件。
2. 特殊產(chǎn)品政策
特定活動(dòng)延長保修:如2018年4月起,希爾博針對(duì)部分指定型號(hào)的洗衣機(jī)推出了延保服務(wù),保修期可延長至4-10年,具體以HCC系統(tǒng)登記延保履約為準(zhǔn)。
特定時(shí)期購買政策:例如,2015年9月10日至10月7日期間購買的免清洗及水晶洗衣機(jī),用戶憑商場贈(zèng)送的保修卡及發(fā)票可享受部分備件包修10年的優(yōu)惠。
3. 三包范圍
質(zhì)量問題保障:在三包期限內(nèi),如果希爾博洗衣機(jī)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障,用戶可以享受免費(fèi)維修、更換甚至退貨的權(quán)益。
非保修范圍:人為損壞、非法維修、超過三包期限、無法提供合法有效的購物憑證、因不可抗力造成的損害等情況,則不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。
4. 服務(wù)流程
聯(lián)系維修:用戶可通過聯(lián)系銷售商、撥打希爾博客服熱線或到當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)中心來尋求幫助。
故障處理:希爾博客服會(huì)建立案例記錄,并安排維修人員上門服務(wù)或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安排。維修完成后,會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn),并簽訂維修服務(wù)單。
5. 增值服務(wù)
希爾博還提供了一系列增值服務(wù),如定期保養(yǎng)提醒、延長保修期等,以滿足用戶的多樣化需求,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
6. 服務(wù)承諾
希爾博堅(jiān)持“用戶至上,真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,致力于為用戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)過程中,希爾博始終將用戶利益放在首位,積極響應(yīng)用戶需求,主動(dòng)解決用戶問題。 |
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