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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月07日
有 效 期：2025年04月05日
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詳細(xì)說(shuō)明

    卡洛力壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
卡洛力咨詢(xún)電話：4006-189123
卡洛力壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包退換政策

1. 退換貨期限：
- 產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶(hù)可選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶(hù)可選擇換貨或修理。
- 整機(jī)三包有效期內(nèi)（一般為一年），若因性能故障修理2次后仍不能正常使用，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
- 在三包有效期內(nèi)，若因配件供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致送修超過(guò)90天未修好，同樣可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

2. 折舊費(fèi)計(jì)算：對(duì)于符合換貨條件但無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品可供更換，用戶(hù)要求退貨的情況，卡洛力將收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%計(jì)算。

二、升級(jí)服務(wù)政策

1. 全渠道產(chǎn)品七天無(wú)理由退換：在特定活動(dòng)期間（如2024年6月1日至6月30日），卡洛力提供全渠道產(chǎn)品七天無(wú)理由退換服務(wù)，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 產(chǎn)品180天只換不修：卡洛力針對(duì)部分產(chǎn)品（如A3小體積燃?xì)鉄崴鳌⒔】岛銣亓憷渌細(xì)鉄崴鳌盎钊钡龋┩瞥觥?80天只換不修”服務(wù)。在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致故障，將為用戶(hù)免費(fèi)換新。此服務(wù)體現(xiàn)了卡洛力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和維修服務(wù)的自信與承諾。

3. 全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠：卡洛力還承諾在全渠道安裝過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，將給予用戶(hù)11倍賠償，保障用戶(hù)權(quán)益不受侵害。

三、維修服務(wù)體系

1. 智能客服與多渠道服務(wù)：卡洛力提供24小時(shí)智能客服在線服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效。同時(shí)，通過(guò)商家公眾號(hào)、400電話等多渠道提供一站式便捷服務(wù)，滿足用戶(hù)不同需求。

2. 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與原廠配件：卡洛力所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的維修服務(wù)。所有維修所用配件均為原廠直供，保證配


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