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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年10月07日
有 效 期:2025年04月05日
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詳細(xì)說(shuō)明

    卡斯丹壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
卡斯丹咨詢電話:4006-189123
卡斯丹壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、保修政策與升級(jí)服務(wù)

1. 保修政策:卡斯丹針對(duì)旗下多款中高端廚衛(wèi)產(chǎn)品,如A3小體積燃?xì)鉄崴鞯龋峁┝溯^為完善的保修政策。通常,產(chǎn)品售出后的一段時(shí)間內(nèi)(如7天或15天內(nèi)),如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,用戶可以選擇退、換、修。此外,卡斯丹還推出了“180天只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即在產(chǎn)品安裝后的180天內(nèi),如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致故障,將為用戶免費(fèi)換新。
2. 升級(jí)服務(wù):為提升用戶體驗(yàn),卡斯丹不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容。例如,推出了“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”服務(wù),即在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)的情況下,為用戶提供配備產(chǎn)品供其免費(fèi)使用,以降低因產(chǎn)品故障對(duì)生活造成的影響。同時(shí),還推出了“以舊換新”活動(dòng),特別是針對(duì)使用卡斯丹燃?xì)鉄崴鬟_(dá)到或超過(guò)15年的老用戶,提供免費(fèi)換新的機(jī)會(huì)。

二、安裝與清洗服務(wù)

1. 安裝服務(wù):卡斯丹提供一站式送裝服務(wù),確保用戶購(gòu)買產(chǎn)品后能夠順利安裝。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù),遠(yuǎn)郊地區(qū)則保證在48小時(shí)內(nèi)完成安裝。
2. 清洗服務(wù):除了安裝外,卡斯丹還為用戶提供定期的免費(fèi)清洗服務(wù)。這包括對(duì)燃?xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t進(jìn)行安檢,以及對(duì)電熱水器、油煙機(jī)進(jìn)行清洗等。這些服務(wù)旨在保障用戶產(chǎn)品的正常運(yùn)行,延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。

三、維修服務(wù)與咨詢

1. 維修服務(wù):卡斯丹建立了完善的維修服務(wù)體系,包括遍布全國(guó)的服務(wù)中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。用戶在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題,都可以通過(guò)卡斯丹的400電話()進(jìn)行咨詢和反饋。卡斯丹還定期開(kāi)展用戶回訪活動(dòng),了解用戶真實(shí)需求和使用體驗(yàn),以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
2. 咨詢服務(wù):除了維修服務(wù)外,卡斯丹還提供24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打客服電話咨詢產(chǎn)品使用、維修等相關(guān)問(wèn)題。


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