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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月07日
有 效 期：2025年04月05日
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詳細(xì)說(shuō)明

    萬(wàn)和壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬(wàn)和咨詢電話：4006-189123
萬(wàn)和壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策

1. 全民保修：萬(wàn)和熱水器部分型號(hào)享有全民保修服務(wù)，即在購(gòu)買(mǎi)后，無(wú)論使用年限或原因，均享有終身免費(fèi)保修服務(wù)。這體現(xiàn)了萬(wàn)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心和對(duì)消費(fèi)者的承諾。
2. 標(biāo)準(zhǔn)保修期：對(duì)于其他型號(hào)的熱水器，萬(wàn)和通常提供一年的保修期限。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。
3. 超長(zhǎng)保修服務(wù)：在特定活動(dòng)期間，萬(wàn)和還推出了8年超長(zhǎng)保修服務(wù)卡，為消費(fèi)者提供更加長(zhǎng)久的保障。

二、服務(wù)流程

1. 報(bào)修途徑：消費(fèi)者可以通過(guò)撥打萬(wàn)和商家客服電話、登錄商家網(wǎng)站提交維修申請(qǐng)或聯(lián)系當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)中心和維修網(wǎng)點(diǎn)來(lái)報(bào)修。
2. 上門(mén)服務(wù)：在確認(rèn)故障后，萬(wàn)和會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的維修技師上門(mén)服務(wù)，包括檢測(cè)、維修或更換零部件等。
3. 維修費(fèi)用：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用通常由萬(wàn)和承擔(dān)。但如果是人為因素造成的損壞或超出保修期限的維修，可能會(huì)收取一定的費(fèi)用。

三、增值服務(wù)

1. 免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)：針對(duì)使用8年或以上的指定品類(lèi)廚電產(chǎn)品，萬(wàn)和提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，幫助消費(fèi)者消除潛在的安全隱患。
2. “0元安裝”禮包：在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)和指定產(chǎn)品，消費(fèi)者可以獲得“0元安裝”禮包，享受免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 舊機(jī)再折現(xiàn)：萬(wàn)和還推出了舊機(jī)再折現(xiàn)服務(wù)，為老用戶帶來(lái)額外收入的同時(shí)，促進(jìn)廢舊壁掛爐的更新?lián)Q代和環(huán)保回收。

四、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量

1. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：萬(wàn)和的客服人員和維修技師都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)橛脩籼峁┠托摹⒓?xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2. 及時(shí)反饋：在維修過(guò)程中，維修人員會(huì)及時(shí)向用戶反饋維修進(jìn)展情況，并針對(duì)用戶的需求提供相應(yīng)的解決方案。
3. 多種聯(lián)系方式：萬(wàn)和提供了多種聯(lián)


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