小松鼠壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小松鼠壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)范圍與產(chǎn)品
服務(wù)產(chǎn)品范圍：自壁掛爐銷售發(fā)票開具日期起，廠保期以內(nèi)且能正常使用的家用壁掛爐、壁掛爐、干衣機(jī)、冰箱、冷柜、彩電、熱水器、廚電、凈水機(jī)等，僅限于卡薩帝、小松鼠、統(tǒng)帥等小松鼠品牌的產(chǎn)品。
二、服務(wù)內(nèi)容與方式
上門服務(wù)：在協(xié)議期及服務(wù)限額內(nèi)提供上門、檢測、配件、維修、拉修服務(wù)，不限次數(shù)，直至修好或賠付為止。
服務(wù)限額：維保壁掛爐服務(wù)限額以具體延保產(chǎn)品為準(zhǔn)，超過限額部分不予維修或賠付。
特殊賠償：如產(chǎn)品性能故障，履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修，按照小松鼠商家收費標(biāo)準(zhǔn)賠償故障問題的備件費和維修費。特別地，對于壁掛爐整機(jī)延長至10年的產(chǎn)品，有特定的現(xiàn)金賠償規(guī)定。
核心部件保障：參加維保的壁掛爐的核心部件享有十年保服務(wù)，如壁掛爐/干衣機(jī)的電機(jī)、冰箱/冷柜的壓縮機(jī)、壁掛爐的壓縮機(jī)等。
三、服務(wù)期限與生效
服務(wù)期限：除服務(wù)條款另有規(guī)定外，服務(wù)自保修商品的生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期屆滿之次日開始生效，直至用戶購買的延保年限屆滿之日終止。
激活要求：用戶購買延保服務(wù)后應(yīng)盡快激活延保卡，未激活或未在有效期內(nèi)激活的延保卡將不生效。
四、服務(wù)流程
報修流程：在協(xié)議期內(nèi)，維保的壁掛爐發(fā)生故障時，用戶需撥打客服熱線4進(jìn)行報修，并提供必要的資料如姓名、地址、電話號碼、延保卡號及故障現(xiàn)象簡述。
服務(wù)預(yù)約：收到報修后，60分鐘內(nèi)完成服務(wù)時間預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約時間準(zhǔn)時進(jìn)行服務(wù)。
五、免責(zé)條款
以下情況不屬于服務(wù)范圍內(nèi)：產(chǎn)品非由個人或家庭使用、廠家召回或損失補(bǔ)償計劃中的產(chǎn)品、無維保憑證或維保憑證不符、日常維護(hù)產(chǎn)生的費用、未經(jīng)授權(quán)的改動、電腦病毒或軟件問題、未按要求維護(hù)、裝飾性及非功 |
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