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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
菲斯曼咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、基本原則

1. 客戶(hù)為中心：所有服務(wù)行為均以客戶(hù)需求為核心，積極主動(dòng)解決用戶(hù)問(wèn)題。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確完成。
3. 誠(chéng)信透明：服務(wù)過(guò)程中保持誠(chéng)實(shí)，費(fèi)用透明，不隱瞞、不欺騙。
4. 尊重友好：對(duì)待客戶(hù)禮貌友好，尊重客戶(hù)隱私與習(xí)慣。
5. 持續(xù)改進(jìn)：收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量。

二、上門(mén)前準(zhǔn)備

1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，避免無(wú)故爽約。
2. 形象準(zhǔn)備：著菲斯曼統(tǒng)一工作服，保持整潔、干凈；佩戴工牌，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
3. 工具準(zhǔn)備：攜帶必要的維修工具、備件及防護(hù)用品，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
4. 資料準(zhǔn)備：攜帶服務(wù)單據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)手冊(cè)等必要資料。
5. 心理準(zhǔn)備：保持積極態(tài)度，做好應(yīng)對(duì)各種情況的準(zhǔn)備。
三、上門(mén)服務(wù)禮儀

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如有延誤提前通知客戶(hù)并說(shuō)明原因。
2. 禮貌問(wèn)候：敲門(mén)或按門(mén)鈴后，禮貌問(wèn)候客戶(hù)，自我介紹并說(shuō)明來(lái)意。
3. 穿鞋套或保持清潔：進(jìn)入客戶(hù)家中前，主動(dòng)穿上鞋套或確保鞋底干凈，避免弄臟地面。
4. 尊重隱私：在服務(wù)過(guò)程中，盡量避免進(jìn)入非工作區(qū)域，尊重客戶(hù)隱私。
5. 耐心溝通：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，耐心解釋服務(wù)流程、費(fèi)用及注意事項(xiàng)。
6. 專(zhuān)業(yè)操作：服務(wù)過(guò)程中，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能，確保操作規(guī)范、安全。
7. 保持整潔：服務(wù)結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，確保客戶(hù)家中整潔如初。
8. 主動(dòng)反饋：服務(wù)完成后，主動(dòng)向客戶(hù)反饋服務(wù)結(jié)果，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度及改進(jìn)建議。


四、離場(chǎng)與后續(xù)

1. 禮貌告別：服務(wù)結(jié)束并確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意后，禮貌告別，感謝客戶(hù)的配合與支持。
2. 填寫(xiě)服務(wù)單：準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等，請(qǐng)客戶(hù)


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