菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
菲斯曼咨詢電話：4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、基本原則
1. 客戶為中心：所有服務行為均以客戶需求為核心，積極主動解決用戶問題。
2. 專業高效：展現專業技能，確保服務快速準確完成。
3. 誠信透明：服務過程中保持誠實，費用透明，不隱瞞、不欺騙。
4. 尊重友好：對待客戶禮貌友好，尊重客戶隱私與習慣。
5. 持續改進：收集客戶反饋，不斷優化服務流程與服務質量。
二、上門前準備
1. 預約確認：提前與客戶確認上門時間，避免無故爽約。
2. 形象準備：著菲斯曼統一工作服，保持整潔、干凈；佩戴工牌，展現專業形象。
3. 工具準備：攜帶必要的維修工具、備件及防護用品，確保服務順利進行。
4. 資料準備：攜帶服務單據、收費標準、用戶手冊等必要資料。
5. 心理準備：保持積極態度，做好應對各種情況的準備。
三、上門服務禮儀
1. 準時到達：按約定時間準時到達，如有延誤提前通知客戶并說明原因。
2. 禮貌問候：敲門或按門鈴后，禮貌問候客戶，自我介紹并說明來意。
3. 穿鞋套或保持清潔：進入客戶家中前，主動穿上鞋套或確保鞋底干凈，避免弄臟地面。
4. 尊重隱私：在服務過程中，盡量避免進入非工作區域，尊重客戶隱私。
5. 耐心溝通：詳細詢問客戶問題，耐心解釋服務流程、費用及注意事項。
6. 專業操作：服務過程中，展現專業技能，確保操作規范、安全。
7. 保持整潔：服務結束后，清理工作現場，恢復原狀，確保客戶家中整潔如初。
8. 主動反饋：服務完成后，主動向客戶反饋服務結果，詢問客戶滿意度及改進建議。
四、離場與后續
1. 禮貌告別：服務結束并確認客戶滿意后，禮貌告別，感謝客戶的配合與支持。
2. 填寫服務單：準確填寫服務單據，包括服務內容、費用明細等，請客戶 |
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