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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月17日
有 效 期：2025年03月16日
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    凱立信空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
凱立信咨詢(xún)電話：4006-189123
凱立信空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)守約
準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：服務(wù)人員需嚴(yán)格按照與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，避免遲到或無(wú)故更改服務(wù)時(shí)間，以體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的尊重和承諾的履行。
提前準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)提前規(guī)劃好行程，確保按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并準(zhǔn)備好所需的工具、備件等，以提高服務(wù)效率。
二、專(zhuān)業(yè)規(guī)范
出示證件：服務(wù)人員上門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件或星級(jí)服務(wù)資格證，以證明自己的身份和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
著裝整潔：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服，并保持整潔、干凈，以展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
規(guī)范操作：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)遵循凱立信的服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。
三、禮貌溝通
禮貌用語(yǔ)：服務(wù)人員應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言與用戶(hù)溝通，避免使用粗魯、不禮貌的言辭。
耐心解答：對(duì)于用戶(hù)提出的問(wèn)題或疑慮，服務(wù)人員應(yīng)耐心解答，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。
尊重用戶(hù)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶(hù)的意見(jiàn)和選擇，不得強(qiáng)迫用戶(hù)接受不必要的服務(wù)或產(chǎn)品。
四、安全帝一
安全測(cè)電：在進(jìn)行安裝、維修等服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行安全測(cè)電，確保用電安全。
隱患提醒：服務(wù)人員應(yīng)提醒用戶(hù)注意用電安全和其他潛在的安全隱患，并提供相應(yīng)的預(yù)防措施。

五、注意事項(xiàng)

保護(hù)隱私：工程師在服務(wù)過(guò)程中會(huì)尊重顧客的隱私，不會(huì)隨意翻動(dòng)顧客的個(gè)人物品或詢(xún)問(wèn)與服務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

禁止收費(fèi)：凱立信上門(mén)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，工程師不會(huì)向顧客收取任何額外費(fèi)用。顧客應(yīng)留意核對(duì)服務(wù)費(fèi)用是否與事先約定的相符。

保持聯(lián)系：服務(wù)結(jié)束后，工程師會(huì)留下聯(lián)系方式以便顧客后續(xù)咨詢(xún)或反饋問(wèn)題。顧客也可以隨時(shí)通過(guò)凱立信商家渠道聯(lián)系客服人員進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。

綜上所述，凱立信上門(mén)服務(wù)以顧客為中心，致力于提供專(zhuān)業(yè)、高效


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