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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
依瑪咨詢電話:4006-189123
依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務原則
用戶至上:始終把用戶需求放在首位,以用戶滿意為服務核心,致力于提供超越用戶期望的服務體驗。
專業規范:服務人員需經過專業培訓,具備專業技能和知識,確保服務過程的專業性和規范性。
及時響應:提供快速響應機制,確保用戶問題能夠得到及時處理和解決。
透明收費:明確告知用戶服務內容和收費標準,避免產生額外費用,確保收費透明合理。
二、服務人員要求
統一著裝:所有上門服務人員需穿著公司統一定制的工裝,工裝需干凈整潔,無破損、無褶皺,體現專業形象。
佩戴工作牌:服務人員上門時必須佩戴正式的工作牌,工作牌上需清晰標注姓名、工號、所屬部門、照片及緊急聯系電話等信息,便于客戶識別。
良好形象與舉止:服務人員應保持良好的個人衛生,修剪指甲,保持發型整潔,避免濃重妝容或怪異發型。在服務過程中,應面帶微笑,主動問候客戶,使用文明禮貌用語,舉止得體,不隨意走動或觸碰客戶家中非維修區域物品。
三、服務流程
預約服務:用戶可通過依瑪商家客服熱線或商家網站預約服務,服務人員會與用戶確認上門時間,避免因時間沖突造成不便。
上門服務:服務人員按照預約時間準時上門,進行產品故障檢測和診斷。在檢測過程中,服務人員會向用戶解釋故障原因及解決方案,并征得用戶同意后進行維修。
維修過程:維修過程中,服務人員會嚴格按照安全操作規程進行,避免造成二次損壞或安全事故。同時,服務人員會使用專業工具和原廠配件進行維修,確保維修質量。
服務驗收:維修完成后,服務人員會進行功能測試,確保產品恢復正常使用。然后邀請用戶進行驗收,并請用戶在服務單上簽字確認。
四、服務標準
專業技能:服務人員需具備豐富的維修經驗和專業技能,能夠快速準確地判斷產品故障并給


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