板川集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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板川集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
安裝服務(wù)禁令規(guī)范
禁止無證上崗:所有安裝人員必須持有板川認(rèn)可的“星級(jí)服務(wù)資格證”,未經(jīng)認(rèn)證的人員不得進(jìn)行安裝作業(yè)。
禁止人貨分離:安裝人員必須確保產(chǎn)品與人同步到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng),避免因物流延誤或疏忽導(dǎo)致用戶等待時(shí)間過長。
禁止野蠻操作:安裝過程中,必須遵守板川的安裝標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,禁止任何野蠻操作,以保護(hù)產(chǎn)品和用戶財(cái)產(chǎn)安全。
禁止隨意收費(fèi):安裝服務(wù)必須遵循板川的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止隨意加價(jià)或亂收費(fèi),確保用戶權(quán)益不受損害。
禁止敷衍了事:安裝完成后,必須進(jìn)行嚴(yán)格的試機(jī)檢測(cè),并向用戶詳細(xì)講解使用知識(shí),確保用戶能夠熟練使用產(chǎn)品。
維修服務(wù)禁令規(guī)范
禁止拖延服務(wù):接到維修請(qǐng)求后,必須迅速響應(yīng),按照約定時(shí)間上門服務(wù),禁止無故拖延或爽約。
禁止隱瞞故障:維修人員必須如實(shí)反映產(chǎn)品故障情況,禁止隱瞞或夸大故障,以誠信為本,為用戶提供真實(shí)可靠的維修方案。
禁止亂收費(fèi):維修服務(wù)必須公開透明,嚴(yán)格按照板川的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,禁止隨意加價(jià)或收取額外費(fèi)用。
禁止敷衍維修:維修過程中,必須認(rèn)真細(xì)致,確保一次性修復(fù)故障,禁止敷衍了事或留下隱患。
禁止泄露用戶信息:在服務(wù)過程中,必須保護(hù)用戶隱私,禁止泄露用戶個(gè)人信息或用于其他非法用途。
此外,板川還強(qiáng)調(diào)了在安裝維修服務(wù)中的“十要十不準(zhǔn)”原則,如公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放等,這些原則進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)人員的行為,提升了板川服務(wù)的整體品質(zhì)。 |
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