神菱咨詢電話：4006-189123
神菱壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程：
1. 咨詢接待：客戶通過電話、在線平臺(tái)等渠道咨詢，服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)并記錄需求。
2. 服務(wù)派單：根據(jù)客戶需求，系統(tǒng)自動(dòng)或人工派發(fā)服務(wù)單至對應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按約定時(shí)間上門，執(zhí)行安裝、維修等服務(wù)，并遵守服務(wù)禮儀。
4. 服務(wù)確認(rèn)：服務(wù)完成后，由客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果并簽字，服務(wù)人員反饋服務(wù)信息。
5. 回訪跟蹤：定期對客戶進(jìn)行回訪，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)總則
服務(wù)原則：
1. 客戶至上：以客戶需求為中心，快速響應(yīng)，解決客戶問題。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)技術(shù)支持，確保服務(wù)過程高效、準(zhǔn)確。
3. 誠信透明：服務(wù)過程公開透明，價(jià)格公正合理，維護(hù)客戶權(quán)益。
4. 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
神菱壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1，超過“三包”期的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時(shí)，建議消費(fèi)者盡量選擇壁掛爐生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行報(bào)修，收費(fèi)相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費(fèi)爭議或訴求方便維權(quán)。
2，消費(fèi)者在查詢壁掛爐生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌奖趻鞝t服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量通過企業(yè)商家網(wǎng)站查詢維修服務(wù)電話。同時(shí)，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)或社會(huì)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。
3，廣大消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員上門時(shí)，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調(diào)試過程中，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計(jì)的收費(fèi)項(xiàng)目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。
4，建議消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí)，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)，以備后期維權(quán)。 |
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