神菱咨詢電話:4006-189123
神菱壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)流程:
1. 咨詢接待:客戶通過電話、在線平臺等渠道咨詢,服務(wù)人員及時響應(yīng)并記錄需求。
2. 服務(wù)派單:根據(jù)客戶需求,系統(tǒng)自動或人工派發(fā)服務(wù)單至對應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊。
3. 上門服務(wù):服務(wù)人員按約定時間上門,執(zhí)行安裝、維修等服務(wù),并遵守服務(wù)禮儀。
4. 服務(wù)確認(rèn):服務(wù)完成后,由客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果并簽字,服務(wù)人員反饋服務(wù)信息。
5. 回訪跟蹤:定期對客戶進(jìn)行回訪,收集服務(wù)反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
服務(wù)總則
服務(wù)原則:
1. 客戶至上:以客戶需求為中心,快速響應(yīng),解決客戶問題。
2. 專業(yè)高效:提供專業(yè)技術(shù)支持,確保服務(wù)過程高效、準(zhǔn)確。
3. 誠信透明:服務(wù)過程公開透明,價格公正合理,維護(hù)客戶權(quán)益。
4. 持續(xù)創(chuàng)新:不斷探索服務(wù)新模式,提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
神菱壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1,超過“三包”期的產(chǎn)品,出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時,建議消費者盡量選擇壁掛爐生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行報修,收費相對合理,維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯,發(fā)生消費爭議或訴求方便維權(quán)。
2,消費者在查詢壁掛爐生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌奖趻鞝t服務(wù)機(jī)構(gòu)時,應(yīng)盡量通過企業(yè)商家網(wǎng)站查詢維修服務(wù)電話。同時,盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。
3,廣大消費者在選擇維修服務(wù)機(jī)構(gòu)時,應(yīng)先了解清楚收費項目和標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)人員上門時,可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書(職業(yè)技能證書)、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費標(biāo)準(zhǔn),驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力;在維修調(diào)試過程中,消費者有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計的收費項目,選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。
4,建議消費者在支付費用時,要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費,以備后期維權(quán)。 |
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