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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月04日
有 效 期：2025年03月03日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
郵　　編：
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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    凡帝都咨詢電話：4006-189123
凡帝都壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)禮儀規(guī)定

1. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 儀態(tài)端莊：保持良好的站姿、坐姿與走姿，展現(xiàn)專業(yè)自信的精神面貌。
3. 禮貌待人：在任何場合下均保持禮貌、謙遜的態(tài)度，對待客戶如同對待貴賓。

投訴處理流程

1. 接收投訴：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容與客戶信息。
2. 分析原因：迅速查明投訴原因，明確責(zé)任歸屬，制定解決方案。
3. 溝通反饋：及時與客戶溝通解決方案，征詢客戶意見，確保客戶滿意。
4. 跟進(jìn)執(zhí)行：按照解決方案跟進(jìn)執(zhí)行，確保問題得到有效解決。
5. 總結(jié)改進(jìn)：對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。

凡帝都壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保服務(wù)：全國500多個城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時間：維修服務(wù)商提供24小時內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對于需要上門維修的情況，72小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費安裝及送貨上門：凡帝都旗下全線產(chǎn)品均享受免費安裝及送貨上門服務(wù)。對于個別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會免費提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 壁掛爐的保修期：壁掛爐產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費保修范圍內(nèi)。


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