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凡帝都壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務禮儀規定
1. 著裝整潔：服務人員應著統一制服，保持整潔、得體的職業形象。
2. 儀態端莊：保持良好的站姿、坐姿與走姿，展現專業自信的精神面貌。
3. 禮貌待人：在任何場合下均保持禮貌、謙遜的態度，對待客戶如同對待貴賓。
投訴處理流程
1. 接收投訴：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內容與客戶信息。
2. 分析原因：迅速查明投訴原因，明確責任歸屬，制定解決方案。
3. 溝通反饋：及時與客戶溝通解決方案，征詢客戶意見，確保客戶滿意。
4. 跟進執行：按照解決方案跟進執行，確保問題得到有效解決。
5. 總結改進：對投訴處理過程進行總結分析，提出改進措施，避免類似問題再次發生。
凡帝都壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 全國聯保服務：全國500多個城市上千家維修服務商，為用戶提供維修服務，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應時間：維修服務商提供24小時內的極速響應服務，對于需要上門維修的情況，72小時內上門服務。
3. 免費安裝及送貨上門：凡帝都旗下全線產品均享受免費安裝及送貨上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域，維修服務商也會免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
4. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，如果發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內，如果發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內，如果發生同一性能故障，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
6. 壁掛爐的保修期：壁掛爐產品享有5年聯保，但非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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