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依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)流程
1. 報修：用戶可通過壁掛爐官方客服熱線、商家網(wǎng)在線報修系統(tǒng)或微信公眾號等渠道提交報修申請。
2. 受理：客服人員收到報修請求后，將記錄故障信息并安排*近的服務(wù)網(wǎng)點或指定維修人員與用戶聯(lián)系。
3. 上門服務(wù)：維修人員按約定時間上門，進行故障檢測與維修。
4. 維修完成：維修完成后，用戶需確認產(chǎn)品恢復(fù)正常功能并簽署服務(wù)單。
5. 跟蹤回訪：維修服務(wù)結(jié)束后，壁掛爐將進行電話回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意度及建議。
安裝規(guī)范
1. 環(huán)境評估：在安裝前，專業(yè)技師將對安裝環(huán)境進行全面評估，包括電源、空間、排水等條件，確保符合壁掛爐產(chǎn)品的安裝要求。
2. 材料選擇：使用符合國家標準及壁掛爐依瑪要求的安裝材料，如銅管、保溫材料、排水管等，確保安裝質(zhì)量。
3. 專業(yè)施工：嚴格按照壁掛爐安裝手冊進行作業(yè)，包括但不限于打孔、布線、管道連接、系統(tǒng)調(diào)試等，確保安裝過程規(guī)范、安全。
4. 驗收測試：安裝完成后，進行全面系統(tǒng)測試，包括但不限于制冷/制熱效果、噪音水平、漏水檢測等，確保設(shè)備正常運行。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、優(yōu)先考慮原廠延保如果能買到被保產(chǎn)品生產(chǎn)原廠商提供的延保服務(wù)，好優(yōu)先考慮原廠延保。原因很簡單，原廠的備件質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修周期都有很好的保障。國內(nèi)已經(jīng)有不少廠商提供延保產(chǎn)品可選購。在維修發(fā)生時，第三方延保產(chǎn)品提供商有可能將維修轉(zhuǎn)交給原廠實施，也可能為了確保利潤或其它原因而將維修交給非原廠維修商實施。
2、壁掛爐產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障，已維修兩次后可以主張退換貨。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計算。壁掛爐在“三包”有效期內(nèi)維修 |
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