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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年08月28日
有 效 期:2025年02月24日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    帥康集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
帥康咨詢電話:4006-189123
帥康集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明:
一、上門前準備

1. 了解產(chǎn)品情況:詳細了解用戶產(chǎn)品的情況,包括型號、故障現(xiàn)象等,以便準備相應的工具和備件。
2. 約定上門時間:與用戶約定具體的上門時間,并注意禮貌用語,確保信息準確無誤。
3. 準備工具與備件:根據(jù)產(chǎn)品情況和故障現(xiàn)象,準備需要攜帶的工具和備件,確保上門服務時能夠迅速解決問題。

二、上門時形象與禮儀

1. 著裝規(guī)范:身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標準工作服,佩戴統(tǒng)一格式的工作牌,注意儀容儀表。
2. 自我介紹:主動自我介紹并出示工作牌,與用戶交談時態(tài)度親切,注意言行舉止。
3. 進門禮儀:經(jīng)用戶同意后進門,并換上鞋套,注意進門后不要東張西望,保持禮貌和尊重。

三、維修過程

1. 傾聽用戶描述:認真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象,分析原因并作出合理解釋。
2. 檢測與判斷:認真仔細地檢測產(chǎn)品,快速判斷故障原因,并向用戶詳細說明故障情況及處理方法。
3. 收費說明:如維修產(chǎn)品超過保修期,應及時向用戶說明收費情況,并出示保外機收費標準,確保收費透明。
4. 專業(yè)操作:在維修過程中,嚴格按照操作規(guī)范進行,確保維修質(zhì)量和用戶安全。

四、維修后服務跟進

1. 清潔與試機:故障排除后,對產(chǎn)品進行清潔并認真試機,確保產(chǎn)品恢復正常使用。
2. 用戶教育:向用戶講解產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識,并適時推介公司新品、活動。
3. 詢問需求:再次詢問用戶需求及滿意情況,并主動留下聯(lián)系方式,以便后續(xù)跟進。
4. 填寫維修記錄:填寫真實、準確、完整的維修記錄并及時傳送,為后續(xù)服務提供參考。

綜上所述,帥康上門服務嚴格遵守規(guī)范要求,從上門前的準備到維修后的服務跟進都體現(xiàn)了專業(yè)、高效、貼心的服務理念。這些規(guī)范要求不僅提高


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