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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年08月28日
有 效 期:2025年02月24日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    帥康集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
帥康咨詢電話:4006-189123
帥康集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
一、上門前準(zhǔn)備

1. 了解產(chǎn)品情況:詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況,包括型號、故障現(xiàn)象等,以便準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和備件。
2. 約定上門時間:與用戶約定具體的上門時間,并注意禮貌用語,確保信息準(zhǔn)確無誤。
3. 準(zhǔn)備工具與備件:根據(jù)產(chǎn)品情況和故障現(xiàn)象,準(zhǔn)備需要攜帶的工具和備件,確保上門服務(wù)時能夠迅速解決問題。

二、上門時形象與禮儀

1. 著裝規(guī)范:身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服,佩戴統(tǒng)一格式的工作牌,注意儀容儀表。
2. 自我介紹:主動自我介紹并出示工作牌,與用戶交談時態(tài)度親切,注意言行舉止。
3. 進(jìn)門禮儀:經(jīng)用戶同意后進(jìn)門,并換上鞋套,注意進(jìn)門后不要東張西望,保持禮貌和尊重。

三、維修過程

1. 傾聽用戶描述:認(rèn)真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象,分析原因并作出合理解釋。
2. 檢測與判斷:認(rèn)真仔細(xì)地檢測產(chǎn)品,快速判斷故障原因,并向用戶詳細(xì)說明故障情況及處理方法。
3. 收費說明:如維修產(chǎn)品超過保修期,應(yīng)及時向用戶說明收費情況,并出示保外機(jī)收費標(biāo)準(zhǔn),確保收費透明。
4. 專業(yè)操作:在維修過程中,嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行,確保維修質(zhì)量和用戶安全。

四、維修后服務(wù)跟進(jìn)

1. 清潔與試機(jī):故障排除后,對產(chǎn)品進(jìn)行清潔并認(rèn)真試機(jī),確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
2. 用戶教育:向用戶講解產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識,并適時推介公司新品、活動。
3. 詢問需求:再次詢問用戶需求及滿意情況,并主動留下聯(lián)系方式,以便后續(xù)跟進(jìn)。
4. 填寫維修記錄:填寫真實、準(zhǔn)確、完整的維修記錄并及時傳送,為后續(xù)服務(wù)提供參考。

綜上所述,帥康上門服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)范要求,從上門前的準(zhǔn)備到維修后的服務(wù)跟進(jìn)都體現(xiàn)了專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)理念。這些規(guī)范要求不僅提高


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