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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年08月28日
有 效 期：2025年02月24日
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詳細(xì)說(shuō)明

    歐琳集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
歐琳咨詢電話：4006-189123
歐琳集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、上門(mén)前準(zhǔn)備

詳細(xì)了解用戶情況：在上門(mén)前，歐琳服務(wù)人員會(huì)詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況，包括型號(hào)、故障現(xiàn)象等，以便準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和備件。
約定上門(mén)時(shí)間：與用戶約定具體的上門(mén)時(shí)間，并恪守約定。如遇特殊情況需更改時(shí)間，會(huì)主動(dòng)致電用戶說(shuō)明情況并重新約定。

二、上門(mén)服務(wù)形象

著裝規(guī)范：服務(wù)人員身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注重儀容儀表。
禮貌用語(yǔ)：在與用戶溝通時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，自我介紹并出示工作牌，態(tài)度親切。

三、維修服務(wù)流程

1. 維修前：
傾聽(tīng)用戶描述：認(rèn)真傾聽(tīng)用戶描述故障現(xiàn)象，分析原因并作出合理解釋。
準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備好維修所需的工具，盡量就地維修，避免移動(dòng)用戶的其他物品。

2. 維修時(shí)：
快速判斷故障：認(rèn)真仔細(xì)地檢測(cè)產(chǎn)品，快速判斷故障原因，并向用戶詳細(xì)說(shuō)明故障情況及處理方法。
收費(fèi)說(shuō)明：如維修產(chǎn)品超過(guò)保修期，會(huì)及時(shí)向用戶說(shuō)明收費(fèi)情況，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解釋收費(fèi)原因。

3. 維修后：
清潔試機(jī)：故障排除后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔并認(rèn)真試機(jī)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常。
用戶教育：向用戶講解產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識(shí)，并適時(shí)推介公司新品和活動(dòng)。
收集反饋：再次詢問(wèn)用戶需求及滿意情況，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式。
填寫(xiě)記錄：填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的維修記錄并及時(shí)傳送。

四、服務(wù)保障

三包服務(wù)：歐琳集成灶等產(chǎn)品享受國(guó)家“三包”政策，即包修、包換、包退。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。
全國(guó)聯(lián)保：實(shí)行一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保的服務(wù)政策，確保用戶在全國(guó)范圍內(nèi)都能享受到專業(yè)的維修服務(wù)。
專


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