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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年08月28日
有 效 期:2025年02月24日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    歐琳集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
歐琳咨詢電話:4006-189123
歐琳集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明:
一、上門前準備

詳細了解用戶情況:在上門前,歐琳服務人員會詳細了解用戶產品的情況,包括型號、故障現象等,以便準備相應的工具和備件。
約定上門時間:與用戶約定具體的上門時間,并恪守約定。如遇特殊情況需更改時間,會主動致電用戶說明情況并重新約定。

二、上門服務形象

著裝規范:服務人員身穿干凈、統一、整齊的標準工作服,佩戴統一格式的工作牌,注重儀容儀表。
禮貌用語:在與用戶溝通時,使用禮貌用語,自我介紹并出示工作牌,態度親切。

三、維修服務流程

1. 維修前:
傾聽用戶描述:認真傾聽用戶描述故障現象,分析原因并作出合理解釋。
準備工具:準備好維修所需的工具,盡量就地維修,避免移動用戶的其他物品。

2. 維修時:
快速判斷故障:認真仔細地檢測產品,快速判斷故障原因,并向用戶詳細說明故障情況及處理方法。
收費說明:如維修產品超過保修期,會及時向用戶說明收費情況,并出示收費標準,解釋收費原因。

3. 維修后:
清潔試機:故障排除后,對產品進行清潔并認真試機,確保產品恢復正常。
用戶教育:向用戶講解產品使用和保養知識,并適時推介公司新品和活動。
收集反饋:再次詢問用戶需求及滿意情況,并主動留下聯系方式。
填寫記錄:填寫真實、準確、完整的維修記錄并及時傳送。

四、服務保障

三包服務:歐琳集成灶等產品享受國家“三包”政策,即包修、包換、包退。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。
全國聯保:實行一地購機,全國聯保的服務政策,確保用戶在全國范圍內都能享受到專業的維修服務。


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該公司其他商業信息
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